Dewa Birokrasi (2)

Hari ini dengan berat hati gw dan Zippo harus urusan lagi sama RSCM. Mau ambil foto. Rupa-rupanya, RSCM memberlakukan izin yang berbeda bagi liputan an sich, dengan pengambilan foto. Nah kalo anak TV, kalo bilang liputan,kira-kira boleh ambil gambar gak ya? I wonder.

Secara crowdednya pasien itu sekitar jam 7-8 pagi, maka kita ingin hadir di Unit Pelayanan Pasien Jaminan pada saat itu. Zippo butuh ambil foto soal crowdednya antrian, untuk web-nya DW. Jika diperlukan, maka bisa wawancara satu dua pasien lagi. Makanya di surat, gw tulis, gw akan liputan wawancara dan mengambil foto, pukul 7-8 pagi. Cukup jelas kan?

Sehari sebelumnya, gw konfirmasi sama Ibu Y. Dia bilang, datang aja jam 8. Gw protes. Gw maunya jam 7-8, pas lagi rame-ramenya. Sesuai kebutuhan gw dong. Dia bilang, tapi staf kami kan belum datang. Oke, gw tawar, gimana kalo setengah 8. Dia oke aja.

Hari ini, Zippo udah nongkrong di depan ruang Humas dari jam 07.20. Ruangannya kekunci, gelap. Belum ada orang sama sekali. Hm oke. Kita tunggu. Tadinya gw mau culas, mau langsung telfon Ibu E, penguasa UPPJ, minta izin foto sama dia. Tapi sebelum niat culas itu terlaksana, Ibu Y dateng.

Oke. Gw udah tongolin muka, dia inget gw. ‘Tapi staf kami belum datang, Mbak.’ Maksud loh? Dia terlihat menelfon Pak N. ‘Masih di Jatinegara,’ kata Ibu Y. ‘Ya maklum deh Mbak, soalnya kemarin kita abis ada expo.’ Ya bagus dong, kerja. Lu kira gw juga gak kerja kemaren?

Gw dan Zippo menunggu dalam kegelisahan sekitar 30 menit. Jam 8 kurang lima menit, gw berdiri. ‘Bu, kita harus tunggu sampai kapan?’ Baru deh itu ibu gerak lagi. Mengutus Ibu A untuk menemani kita. Si Ibu A ini tidak percaya diri. ‘Duh Bu, nunggu Pak N aja deh.’ Ibu Y meyakinkan, gapapa. Duile, jadi petugas humas kok gak pede gini. Gak penting deh lu. Ibu A yang akhirnya nemenin kita. Di pintu, Ibu A masih sempet-sempetnya bilang,’Ntar kalo ada wawancara tunggu Pak N aja ya.’ Taelah.

Kita pun ditemani Ibu A ke UPPJ. Zippo motret, gw ngerekam suasana. Tiba-tiba nongollah muka Pak N ini. Yang Zippo inget, Pak N ngomong soal dia ada rapat. Trus gw bilang,’Ya kan kita tadi lama nunggu Bapak. Kan di surat kita udah bilang jam 7 sampai 8.’

Lalu Pak N bilang,’Emang waktu gw diatur sama ente?’

Seketika gw ingin melemparkan mic AKG gw ke arah Pak N.

Gila ini orang ya. Gak ada sopan-sopannya itu mulut. Situ tuh Humas, tugas elu ya melayani tamu, termasuk kami-kami ini. Gw juga gak minta perlakuan khusus. Gw melakukan semuanya sesuai prosedur. Bikin surat, minta ijin, setelah diijinin baru dateng. Dan rasanya gak berlebihan juga kalo kami sebagai jurnalis punya keinginan untuk memotret padatnya pasien mengantri di UPPJ. Apalagi orang UPPJ udah bilang kalo setiap hari RSCM kedatangan 1300 pasien tiap hari di loket ini. Nah. Menampilkan foto yang representatif bukan sesuatu yang luar biasa kan?

Annoying banget. Pak N ini mengikuti ke mana gw pergi. Sok-sokan ngasih usul pula foto mana yang bagus. ‘Yang penting kan ada tulisan Jamkesmasnya.’ Dan setelah itu dia ungkit-ungkit lagi cerita di beberapa hari sebelumnya, soal jangan mengambil foto sembarangan di RSCM.

Lantas kami terlibat percakapan mengundang berahi seperti ini. Ini adalah transkrip sebenar-benarnya, karena percakapan ini gw rekam.

C : Emangnya yang pernah komplain diapain?
N : Dipanggil sama kita!
C : SIapa yang dipanggil?
N : Wartawannya!
C : Trus?
N : Nah kenapa Anda.. apalagi dia nggak pakai ijin.
C : Berarti masalahnya karena nggak pakai ijin.
N : Nggak ada ijin. Dia ambil pribadi. Yang pribadinya kan complain, si A, si B. Apa sih, ngomong- ngomong saya miskin, saya nggak suka, dimasukin dalam kemiskinan.
C : Abis itu diapain?
N : Tindakan kita? Tindakan kita, wartawannya yang salah! Karena itu mengeksploitasi perorangan. Kalo umum gini nggak papa.
C : Karena itu kan landasannya dia nggak punya ijin sama Bapak. Kita kan udah punya ijin sama Bapak.
N : Bener. Kalo Anda ambil man-to-man harus ada ijin tertulis dari dia. Anda tau nggak maksudnya ijin publikasi?
Z : Tau lah Pak.
N : Aku cuma ingatkan Anda, kalau di RSCM aturan mainnya gitu. Waktu itu ada beberapa kali dari 68, laki-laki, nggak pakai ijin.
C : Ya banyak lah Pak.. Saya nggak tau lah Pak.
N : Karena ini rumah sakit pemerintah. Sehingga unsur politisnya tinggi.
C : Emang pernah terjadi apa sih Pak?
N : Ya bisa jadi mainan Pemilu.
C : Tapi itu kan yang akan datang. Bapak bilang unsure politisnya tinggi..
N : Nah makanya Anda kalau ambil gambar.. Aku terserah aja mau ngomong apa aja.
Z : Tapi kita kan sudah melalui prosedur.
N : Bener! Emang saya bilang salah? Nggak kan?
C : Tapi Bapak bolak balik mengingatkan itu seolah-olah kita nggak mengajukan ijin kepada Bapak.
N : Tapi ada keterbatasannya dong. Nggak mungkin kan saya nungguin 12 jam.
C : Nah kan kita juga punya kebutuhan.
N : Nah ada batasannya dong.
C : Bapak nggak bilang dari awal, kalo bilang kan kita bisa ngukur.
N : Kalo saya sih kan urusannya bukan Anda saja.
C : Ya kita tau. Kita nggak tau.
N : Kalo crowdednya oke, jam segini crowded. Abis ini kosong.
C : Iya, karena Bapak kan menginformasikan kalau ramainya itu jam setengah 8. Makanya kita datang jam segitu.
N : Nah makanya ini sampai kapan?
C : Dari tadi tuh fotonya agak blur. Karena orang pada gerak. Jadi kita harus cari foto yang bagus. Gitu lho Pak.
N : Saya cuma ingatkan saja.

Setelah dari RSCM, di perjalanan taksi menuju Hotel Ibis Arcadia, Zippo yang gantian sibuk ngomel soal Pak N. ‘Itu bener-bener orang Humas yang nggak tau fungsi dia apa.’

Ini mengingatkan gw akan ucapan Pak N ketika kita pertama kali bertemu di ruang Humas. Dia tengah membanggakan fasilitas terbaru pendeteksi sel kanker yang dimiliki RSCM, yang kata dia, harusnya membuat orang-orang nggak perlu terbang ke luar negeri untuk berobat.

‘Rumah sakit luar negeri kan menang customer service-nya aja, peralatan sih kita yang menang.’

Aja?? Duile Pak. Justru karena customer service itulah, orang males ke RSCM. Dan ente, Pak N, adalah orang Humas, yang semestinya menjaga citra RSCM di mata publik.