Dewa Birokrasi (1)

RSCM kayaknya dewanya birokrasi yang ribet.

Semula gw mencoba memahami birokrasi RSCM sebagai sesuatu yang sudah sewajarnya. Minta surat untuk liputan, rasanya masih wajar. Ditemenin ketika wawancara si anu dan si itu, gw mencoba untuk melihat itu sebagai orang Humas sekadar menjalankan tugas. Meskipun gw mau gak mau jadi keinget ketika gw liputan di Aceh masa-masa darurat militer dulu. Wawancara warga, dengan tentara di belakang gw. Yang ada tuh warga mukanya tegang sepanjang sesi wawancara.

Tapi Ibu W si orang Humas itu bener-bener gak rela melepaskan kami sendiri. Bahkan ketika Ibu E, penguasa di bagian pasien jaminan sudah memberi izin bagi gw dan Zippo untuk wawancara pasien sesuka hati kami, si Ibu W kekeuh nemenin. Padahal kegelisahan dia yang udah mau ada agenda rapat, bikin kami jadi gak tenang. 'Bu, kami gapapa lho ditinggal sendirian.' Gak mempan *keluh*

Setelah selesai wawancara pun, kami harus balik lagi ke kantor Humas. Di jalan, dicegat sama Satpam. 'Ini mana suratnya?' Ibu W sembari terkekeh bilang,'Mereka sama saya, saya kan orang Humas.' Lalu si satpam nanya lagi,'Iya, tapi pas lewatnya mana?' Nah lho. Pas apaan tuh? Sementara Ibu W bilang,'Humas nggak ngeluarin pas, tapi ada surat ini. Kalo gak percaya, ayo bapak ikut ke kantor Humas.'

Ternyata, Pak Satpam adalah petugas outsourcing. Wajar kalo dia gatau bahwa Ibu W adalah orang Humas. Wajar kalo dia kekeuh nanyain izin kami. Tapi pas lewat apa yang dia maksud ya? Entah lah.

Di kantor Humas, setelah urusan dengan Satpam beres, gw dan Zippo masih harus diceramahin dulu. Kali ini sama Bapak N. Dia meminta keribetan Humas dimaklumi. 'Namanya juga kita Rumah Sakit punya pemerintah. Tanggung jawabnya ke Menkes, ke DPR. Segala sesuatunya harus termonitor.'

Gile. Kalo mau segalanya termonitor, mendingan pasang CCTV di setiap sudut aja sekalian. Zippo yang udah rada gedeg diceramahin langsung bilang,'Kalo di Jerman, kita juga harus ngasih surat liputan. Tapi setelah itu, Humas akan memberikan kartu pers, dan kita bebas ke mana saja.'

Ternyata salah langkah. Bapak N malah menjelekkan bangsa sendiri. 'Ya tapi kan itu di Jerman, tingkat demokrasi dan pendidikannya lebih tinggi.' Kalo si Bapak N bilang gitu, bukannya dia ngejelek-jelekin diri sendiri ya? Lagian, urusan ribet gak ribet birokrasi perasaan gak ada hubungannya sama demokrasi dan pendidikan. Ini perkara saling percaya antar institusi: pers dengan RSCM.

Dari hasil ngobrol itu, terungkap juga kalo izin liputan beda dengan izin ambil foto. Wfat? Yah begitulah. Izin foto harus ditulis secara jelas dalam surat, karena itu beda dengan liputan. Alesannya Bapak N begini,'Soalnya dulu pernah ada yang kena foto sama wartawan. Trus dia komplain ke RSCM, mungkin dia malu atau gimana gitu ketauan berobat di RSCM yang notabene RS pemerintah. Jadi sejak itu, kami harus lebih hati-hati.'

Nah ini dia kehati-hatian yang gak perlu. Cuekin aja tu orang yang komplain, kayak tu orang penting aja. Masa kenyamanan seseorang mesti jadi pertimbangan utama mempersulit birokrasi. Itu kan dodolibret namanya.

Apa iya RS pemerintah itu mesti ribet begitu ya?

Btw, Dharmais itu itungannya RS swasta atau pemerintah ya? Yang jelas sih, segala keribetan itu sama sekali nggak ada di sana. Mau ketemu dokternya, tinggal telfon. Mau ngobrol sama pasien, tinggal minta izin sama yang bersangkutan, dengan si dokter sebagai perantara. Bahkan, gw dan Zippo sampai diajak masuk ke ruang operasi dan liat proses pengambilan cairan sumsum dan cairan otak! Astaga. Gw bahkan gak pernah kepikiran kalo proses kayak gitu bisa gw 'tonton'.

Andaikata RSCM gak ribet dengan segala birokrasinya, mungkin RSCM sebagai rumah sakit pusat rujukan nasional bisa lebih positif lagi namanya. Dan istilah 'Rumah Sakit Cepet Mati' bisa segera dihapus dari kamus banyak orang.